Hizmet Süreci Devtek Beyaz Eşya Servisi
Hizmet Süreci Devtek Beyaz Eşya Servisi
1️⃣ Servis Talebi
-
Müşterilerimiz, telefon, WhatsApp veya web formu üzerinden servis isteğinde bulunabilir.
-
Talep sırasında cihazın marka, model ve mevcut durumu hakkında bilgi alınır.
-
Randevu, müşterinin bulunduğu konuma en uygun teknik ekibin programına göre planlanır.
2️⃣ Teknik Ekip Ziyareti
-
Servis ekibimiz, belirlenen gün ve saatte müşterinin adresine gelir.
-
Cihazın genel durumu gözlemlenir ve ön tespit yapılır.
-
Servis ekibi, ulaşım süresine bağlı olarak mesafe bazlı planlama yapar; örneğin:
-
0–10 km: normal ücret
-
10–30 km: ek ulaşım ücreti uygulanabilir
-
30 km ve üzeri: ön onay alınarak servis yönlendirilir
-
3️⃣ Arıza İncelemesi
-
Cihazın tüm fonksiyonları test edilerek sorunun kaynağı belirlenir.
-
Teknik ekibimiz, tespit edilen durumu müşteriye açık ve anlaşılır şekilde bildirir.
-
İşlem onayı alındıktan sonra gerekli bakım ve onarım başlatılır.
4️⃣ Onarım ve Bakım İşlemi
-
Gerekli parçalar değiştirilir veya bakım işlemleri uygulanır.
-
Cihaz çalışır hale getirildikten sonra, performans kontrolü yapılır.
-
İşlem sonrası cihazın sorunsuz çalıştığı müşteriye bildirilir.
5️⃣ Servis Sonrası Destek
-
Servis sonrası müşteriye, yapılan işlemler hakkında bilgi verilir.
-
İşlemler sırasında yapılan parça değişiklikleri ve teknik müdahaleler için belirli bir süre boyunca tekrar kontrol veya inceleme desteği sunulur.
-
Servis süresi ve fiyatlandırma, cihazın türü, arızanın kapsamı ve mesafe faktörleri dikkate alınarak belirlenir.
Ücretlendirme ve Mesafe Bilgisi
-
Servis ücreti, cihazın türü ve yapılacak işleme göre belirlenir.
-
Müşterinin adresine olan uzaklık kilometre bazlı ek maliyet olarak uygulanabilir.
-
Örnek:
-
0–10 km: standart servis ücreti
-
11–30 km: +X TL ek yol ücreti
-
31 km ve üzeri: +Y TL ek yol ücreti (ön onay alınır)
- Servis Ücretimiz 800 TL'dir
-
